Leverings- en betalingsvoorwaarden voor de Partoska-dienst

1. Deze Leverings- en betalingsvoorwaarden regelen de voorwaarden waaronder de Exploitant Betaalde Diensten aan Gebruikers levert en de betaling voor die Diensten (hierna: de "Betalingsvoorwaarden").

2. Deze Betalingsvoorwaarden vormen een integraal en bindend onderdeel van de Algemene voorwaarden voor de levering van de Partoska-dienst voor het delen van media van evenementen.

3. Begrippen en definities die in deze Betalingsvoorwaarden met een hoofdletter worden geschreven maar hierin niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan wordt toegekend in de Algemene voorwaarden voor de levering van de Partoska-dienst voor het delen van media van evenementen (de "Voorwaarden").

4. De Exploitant wijst erop dat een deel van de informatieplicht met betrekking tot betaling en levering buiten deze Betalingsvoorwaarden wordt vervuld, in het bijzonder via het actuele aanbod van Diensten in de gebruikersinterface van het Platform en via de Voorwaarden.

1. Soorten Betaalde Diensten. De Exploitant biedt de volgende soorten Betaalde Diensten aan, onder voorbehoud van beschikbaarheid en het huidige aanbod van de Exploitant:

• a. Upgradeprogramma's voor Evenementen, die uitgebreidere functies bieden voor Evenementen, zoals meer opslagcapaciteit, een langere looptijd, extra functies voor specifieke Evenementen of het opheffen van beperkingen die voor Gratis Diensten gelden;
• b. Upgradeprogramma's voor Gebruikers, die uitgebreidere functies bieden aan Gebruikers, zoals synchronisatie met diensten van derden, integratiemogelijkheden, geavanceerde deelfuncties, voorrang bij ondersteuning of andere voordelen op gebruikersniveau.

2. Prijzen. De prijzen van Betaalde Diensten staan in het actuele aanbod van de Exploitant in de gebruikersinterface van het Platform. Alle prijzen worden vermeld:

• a. In de valuta die in het aanbod is gespecificeerd (meestal CZK of EUR);
• b. Inclusief alle toepasselijke belastingen, waaronder btw, tenzij anders vermeld;
• c. Voor de betreffende factureringsperiode (een eenmalige betaling, een maandelijks of jaarlijks abonnement, of een andere vermelde periode).

3. Prijswijzigingen. De Exploitant behoudt zich het recht voor de prijzen van Betaalde Diensten op elk moment te wijzigen. Daarbij geldt het volgende:

• a. Prijswijzigingen hebben geen gevolgen voor Betaalde Diensten die al zijn gekocht en betaald;
• b. Bij Betaalde Diensten op abonnementsbasis informeert de Exploitant Gebruikers ten minste 30 dagen voordat de nieuwe prijzen in werking treden over de prijswijziging;
• c. Gaat de Gebruiker niet akkoord met een prijsverhoging voor Betaalde Diensten op abonnementsbasis, dan kan de Gebruiker het abonnement beëindigen voordat de nieuwe prijs in werking treedt. In dat geval worden de Diensten tot het einde van de lopende factureringsperiode tegen de oude prijs geleverd.

4. Promotionele aanbiedingen. De Exploitant kan van tijd tot tijd actieprijzen, kortingen of speciale aanbiedingen voor Betaalde Diensten aanbieden. Dergelijke aanbiedingen:

• a. Zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die bij het doen van het aanbod aan Gebruikers worden meegedeeld;
• b. Kunnen beperkt zijn in tijd, hoeveelheid of beschikbaarheid;
• c. Niet met andere aanbiedingen kunnen worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld;
• d. Uitsluitend naar eigen inzicht van de Exploitant worden aangeboden en op elk moment kunnen worden gewijzigd of ingetrokken.

1. Aanbieder van de betalingsgateway. Alle online betalingen worden verwerkt via de betalingsgateway van Comgate, a.s., die een complete en veilige betaaloplossing biedt. Meer informatie over de Comgate-betalingsgateway is beschikbaar op: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana

2. Beschikbare betalingsmethoden. De Exploitant accepteert betalingen via de volgende methoden, afhankelijk van beschikbaarheid:

• a. Kaartbetalingen: betaalkaarten (creditcards en debetkaarten), waaronder Visa, Visa Electron, Mastercard en Maestro, en betalingen via digitale wallets zoals Google Pay en Apple Pay. Kaartbetalingen worden veilig verwerkt via de Comgate-betalingsgateway. Zo werken kaartbetalingen: wanneer u voor een kaartbetaling kiest, wordt u doorgestuurd naar de beveiligde Comgate-betalingsgateway, waar u uw kaartgegevens invoert. De betaling wordt in realtime verwerkt en u ontvangt direct een bevestiging. Uw kaartgegevens worden versleuteld en verwerkt volgens de PCI DSS-beveiligingsnormen. De Exploitant bewaart uw volledige kaartgegevens niet. Meer informatie: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
• b. Bankoverschrijvingen en bankbetaalknoppen: rechtstreekse bankoverschrijvingen en directe bankbetaalknoppen voor grote Tsjechische en Slowaakse banken, zoals Fio Bank, Komerční Banka en Raiffeisen Bank. Zo werken bankoverschrijvingen: u kunt via een bankbetaalknop rechtstreeks vanaf uw bankrekening betalen en ontvangt direct een betalingsbevestiging. Nadat u uw bank hebt gekozen, wordt u doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van uw bank om de betaling goed te keuren. Zodra de betaling is bevestigd, wordt deze direct verwerkt en wordt uw Betaalde Dienst geactiveerd. Meer informatie: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
• c. Andere betaalmethoden: online betaalsystemen, digitale wallets, waaronder PayPal, en andere betaalmethoden die door de Comgate-betalingsgateway worden ondersteund en die de Exploitant van tijd tot tijd beschikbaar stelt.

3. Betalingsverwerking. Betalingen voor Betaalde Diensten worden verwerkt via de Comgate Payment Gateway, een betalingsdienstaanbieder die een derde is. Door een betaling te verrichten, stemt de Gebruiker ermee in:

• a. Juiste en volledige betaalgegevens te verstrekken;
• b. De Exploitant te machtigen het overeengekomen bedrag via de opgegeven betaalmethode in rekening te brengen;
• c. De voorwaarden van de aanbieder van de betalingsgateway na te leven;
• d. Te aanvaarden dat de verwerking van betalingen onderworpen is aan het privacybeleid en de beveiligingsmaatregelen van de Comgate Payment Gateway, zoals beschreven in het Privacybeleid.

4. Beveiliging van betalingen. De Exploitant bewaart geen volledige betaalkaartgegevens. Alle betaalgegevens worden veilig verwerkt door de Comgate Payment Gateway, in overeenstemming met PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) en de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming.

5. Betaalvaluta. Betalingen worden verwerkt in de valuta die in het aanbod van de Exploitant staat vermeld. Gebruikt de betaalmethode van de Gebruiker een andere valuta, dan kan de bank of betalingsdienstaanbieder van de Gebruiker het bedrag omrekenen en daarvoor extra kosten in rekening brengen.

6. Ondersteuning en contactinformatie voor betalingen. Voor vragen, klachten of ondersteuning met betrekking tot betalingsverwerking, de betaalgateway of technische problemen die verband houden met betalingen kunt u rechtstreeks contact opnemen met Comgate, a.s.: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Tsjechië, e-mail: platby-podpora@comgate.cz, telefoon: +420 228 224 267.

1. Betaling initiëren. Wanneer de Gebruiker Betaalde Diensten aanschaft:

• a. De Gebruiker kiest de gewenste Betaalde Dienst uit het actuele aanbod van de Exploitant;
• b. De Gebruiker bekijkt de beschrijving, prijs en factureringsperiode van de gekozen Dienst;
• c. De Gebruiker wordt doorgestuurd naar de betalingsgateway om de betaling te voltooien;
• d. De Gebruiker verstrekt betalingsgegevens en autoriseert de transactie.

2. Betalingsbevestiging. Nadat de betaling met succes is voltooid:

• a. Ontvangt de Gebruiker per e-mail een betalingsbevestiging op het adres dat aan het Gebruikersaccount is gekoppeld;
• b. De bevestiging bevat transactiegegevens, waaronder de gekochte Dienst, het betaalde bedrag, de transactiedatum en de transactie-ID;
• c. De Gebruiker kan de transactiegeschiedenis en betalingsbewijzen raadplegen via de gebruikersinterface van het Platform.

3. Mislukte betalingen. Indien een betaling mislukt of wordt geweigerd:

• a. De Gebruiker wordt geïnformeerd dat de betaling is mislukt en, indien beschikbaar, waarom;
• b. De Betaalde Dienst wordt pas geactiveerd nadat de betaling met succes is voltooid;
• c. De Gebruiker kan opnieuw proberen te betalen met dezelfde of een andere betaalmethode;
• d. De Exploitant is niet verantwoordelijk voor mislukte betalingen als gevolg van onvoldoende saldo, verlopen betaalmethoden, weigering door een bank of andere omstandigheden waarop de Exploitant geen invloed heeft.

4. Betalingsgeschillen. Indien de Gebruiker een betaling betwist of een niet-geautoriseerde transactie constateert:

• a. De Gebruiker dient onmiddellijk contact op te nemen met de Exploitant via de in paragraaf 3. van Sectie II van de Voorwaarden vermelde contactgegevens;
• b. De Exploitant onderzoekt het geschil en werkt samen met de Gebruiker om het op te lossen;
• c. De Gebruiker kan ook contact opnemen met diens bank of betalingsdienstaanbieder om de transactie te betwisten;
• d. De Exploitant werkt bij het oplossen van betalingsgeschillen samen met betalingsdienstaanbieders en financiële instellingen.

1. Digitale levering. Alle Betaalde Diensten worden digitaal via het Platform geleverd. Er worden geen fysieke goederen verzonden of geleverd.

2. Activering van Betaalde Diensten. Bij succesvolle betaling:

• a. Upgradeprogramma's voor Evenementen worden onmiddellijk geactiveerd voor het specifieke Evenement waarop zij van toepassing zijn;
• b. Upgradeprogramma's voor Gebruikers worden onmiddellijk geactiveerd voor het Gebruikersaccount;
• c. De activering is automatisch en vereist geen handmatige tussenkomst door de Exploitant, behalve bij technische problemen;
• d. De Gebruiker kan de uitgebreidere functies van de Betaalde Dienst onmiddellijk gaan gebruiken.

3. Levertijd. Betaalde Diensten worden doorgaans binnen enkele minuten na bevestiging van een geslaagde betaling geactiveerd. In uitzonderlijke gevallen, zoals bij technische problemen, een beveiligingscontrole of vertraging in de betalingsverwerking, kan de activering tot 24 uur duren. Vindt de activering niet binnen 24 uur plaats, dan dient de Gebruiker contact op te nemen met de ondersteuning van de Exploitant.

4. Toegang tot Betaalde Diensten. Eenmaal geactiveerd:

• a. De Gebruiker krijgt via dezelfde gebruikersinterface van het Platform toegang tot Betaalde Diensten als tot Gratis Diensten;
• b. Uitgebreidere functies worden automatisch ingeschakeld in het Gebruikersaccount of het Evenement;
• c. Er zijn geen aanvullende downloads, installaties of configuraties vereist, tenzij anders vermeld in de beschrijving van de Dienst;
• d. De Gebruiker behoudt toegang tot Betaalde Diensten gedurende de factureringsperiode waarvoor betaald is.

5. Beschikbaarheid van de Diensten. De Exploitant spant zich naar commercieel redelijke maatstaven in om Betaalde Diensten beschikbaar en goed werkend te houden. Daarbij geldt het volgende:

• a. De Diensten kunnen incidenteel tijdelijk niet beschikbaar zijn wegens onderhoud, updates of technische problemen;
• b. De Exploitant informeert Gebruikers over gepland onderhoud wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is;
• c. Onvoorziene storingen in de Diensten worden zo spoedig mogelijk verholpen;
• d. De verplichtingen van de Exploitant met betrekking tot de kwaliteit en beschikbaarheid van de Diensten zijn vastgelegd in de Voorwaarden.

1. Eenmalige betalingen. Sommige Betaalde Diensten worden als eenmalige aankoop aangeboden:

• a. De betaling wordt eenmaal verricht en de Dienst wordt voor een specifiek Evenement of een vastgestelde periode geleverd;
• b. Er vindt geen automatische verlenging plaats;
• c. De Gebruiker kan dezelfde Dienst desgewenst opnieuw aanschaffen voor andere Evenementen of perioden.

2. Diensten op abonnementsbasis. Sommige Betaalde Diensten worden aangeboden als abonnement met een maandelijkse, jaarlijkse of andere terugkerende periode:

• a. De factureringsperiode staat in de beschrijving van de Dienst vermeld;
• b. De betaling is aan het begin van elke factureringsperiode verschuldigd;
• c. Het abonnement wordt aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd, tenzij de Gebruiker het opzegt;
• d. Bij iedere verlenging wordt de dan geldende prijs van de Dienst aan de Gebruiker in rekening gebracht.

3. Automatische verlenging. Voor Betaalde Diensten op abonnementsbasis geldt het volgende:

• a. Het abonnement wordt automatisch verlengd voor opeenvolgende factureringsperiodes van dezelfde duur;
• b. Het verschuldigde bedrag wordt aan het begin van elke nieuwe factureringsperiode automatisch via de betaalmethode van de Gebruiker afgeschreven;
• c. De Exploitant stuurt een herinnering per e-mail voordat het verlengingsbedrag in rekening wordt gebracht, doorgaans 7 dagen van tevoren;
• d. De Gebruiker is ervoor verantwoordelijk dat de betaalgegevens actueel zijn en dat er voldoende saldo beschikbaar is.

4. Mislukte verlenging. Als de betaling voor de automatische verlenging mislukt:

• a. De Exploitant probeert de betaling opnieuw te verwerken, doorgaans meerdere keren verspreid over enkele dagen;
• b. De Gebruiker wordt per e-mail geïnformeerd dat de betaling is mislukt;
• c. Kan de betaling na meerdere pogingen niet worden verwerkt, dan kan het abonnement worden opgeschort of beëindigd;
• d. De Gebruiker kan betalingsgegevens bijwerken en het abonnement handmatig verlengen via de gebruikersinterface van het Platform.

1. Opzegging door de Gebruiker. De Gebruiker kan Betaalde Diensten op abonnementsbasis op elk moment opzeggen:

• a. Opzegging is mogelijk via de gebruikersinterface van het Platform of door contact op te nemen met de ondersteuning van de Exploitant;
• b. Na opzegging wordt het abonnement aan het einde van de lopende factureringsperiode niet verlengd;
• c. De Gebruiker behoudt toegang tot Betaalde Diensten tot het einde van de huidige factureringsperiode waarvoor betaald is;
• d. Voor het ongebruikte deel van de lopende factureringsperiode wordt geen bedrag terugbetaald, tenzij de wet of deze Betalingsvoorwaarden anders bepalen.

2. Opschorting of beëindiging door de Exploitant. De Exploitant kan Betaalde Diensten opschorten of beëindigen indien:

• a. De Gebruiker de Voorwaarden schendt, met inbegrip van maar niet beperkt tot het Gebruikerscontentbeleid;
• b. De betaling na meerdere pogingen niet kan worden verwerkt;
• c. De Gebruiker frauduleus handelt of de Diensten zonder toestemming gebruikt;
• d. De Exploitant daartoe op grond van de wet of een rechterlijk bevel verplicht is;
• e. De Exploitant stopt met het aanbieden van een bepaalde Betaalde Dienst. In dat geval stelt de Exploitant de Gebruiker daarvan binnen een redelijke termijn op de hoogte en betaalt hij het voorafbetaalde maar ongebruikte deel van de Dienst naar evenredigheid terug.

3. Terugbetalingsbeleid. Voor Betaalde Diensten wordt in de volgende gevallen een bedrag terugbetaald:

• a. Herroepingsrecht: Consumenten hebben het recht de Overeenkomst voor Betaalde Diensten binnen 14 dagen na aankoop te herroepen, zoals bepaald in het Consumentenbeschermingsbeleid, mits de Gebruiker niet heeft verzocht de uitvoering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn te laten beginnen. Heeft de Gebruiker om vroegtijdige uitvoering verzocht en herroept deze vervolgens de Overeenkomst, dan moet de Gebruiker een evenredig bedrag betalen voor de Diensten die tot het moment van herroeping zijn geleverd;
• b. Gebrekkige nakoming: zijn Betaalde Diensten gebrekkig en wordt het gebrek niet binnen een redelijke termijn verholpen, dan kan de Gebruiker recht hebben op terugbetaling overeenkomstig het Consumentenbeschermingsbeleid en de Voorwaarden;
• c. Beëindiging door de Exploitant: beëindigt de Exploitant een Betaalde Dienst op abonnementsbasis of stopt hij met het aanbieden van een Dienst, dan ontvangt de Gebruiker een evenredige terugbetaling voor iedere voorafbetaalde periode waarin de Dienst niet is geleverd;
• d. Uitzonderlijke omstandigheden: de Exploitant kan uitsluitend naar eigen inzicht en per afzonderlijk geval besluiten in andere uitzonderlijke omstandigheden een bedrag terug te betalen.

4. Terugbetalingsproces. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is:

• a. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt;
• b. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt;
• c. Hoe lang het duurt voordat de terugbetaling in het account van de Gebruiker zichtbaar is, hangt af van de betaalmethode en de bank of betalingsdienstaanbieder van de Gebruiker;
• d. De Gebruiker ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

5. Gevallen zonder recht op terugbetaling. In de volgende gevallen wordt geen bedrag terugbetaald:

• a. De Gebruiker heeft de Betaalde Dienst gedurende de factureringsperiode volledig afgenomen of gebruikt;
• b. De Gebruiker zegt een abonnement gedurende een factureringsperiode op. De toegang blijft tot het einde van de betaalde periode behouden, maar er wordt geen bedrag terugbetaald;
• c. De Exploitant beëindigt Diensten omdat de Gebruiker de Voorwaarden heeft geschonden;
• d. De Gebruiker ziet van een aankoop af nadat de herroepingstermijn is verstreken en nadat de Gebruiker om vroegtijdige uitvoering heeft verzocht;
• e. Andere gevallen waarin terugbetaling niet verplicht is op grond van de wet of deze Betalingsvoorwaarden.

1. Facturen. Voor elke betaling voor Betaalde Diensten:

• a. De Exploitant verstrekt overeenkomstig de toepasselijke belastingregels een factuur of betalingsbewijs;
• b. Facturen worden per e-mail verzonden naar het adres dat aan het Gebruikersaccount is gekoppeld;
• c. Facturen zijn ook toegankelijk via de gebruikersinterface van het Platform;
• d. Facturen bevatten alle vereiste informatie, waaronder de identificatiegegevens van de Exploitant en de Gebruiker, een omschrijving van de Diensten, het betaalde bedrag en, indien van toepassing, de btw.

2. Belastinginformatie. De Gebruiker is verantwoordelijk voor:

• a. Het verstrekken van nauwkeurige facturatiegegevens, waaronder naam, adres en belastingidentificatienummer (indien van toepassing);
• b. Het betalen van eventuele toepasselijke belastingen op Betaalde Diensten in hun rechtsgebied;
• c. Het informeren van de Exploitant over eventuele belastingvrijstellingen of een bijzondere fiscale status die van toepassing kan zijn.

3. Btw en andere belastingen. Prijzen voor Betaalde Diensten kunnen inclusief of exclusief btw zijn, afhankelijk van de locatie en fiscale status van de Gebruiker:

• a. Voor Gebruikers in Tsjechië zijn de prijzen inclusief Tsjechische btw tegen het toepasselijke tarief;
• b. Voor Gebruikers in andere EU-landen hangt de btw-behandeling af van de vraag of de Gebruiker een consument of ondernemer is en of de toepasselijke verleggingsregeling geldt;
• c. Voor Gebruikers buiten de EU zijn de prijzen doorgaans exclusief btw;
• d. De uiteindelijke prijs inclusief alle toepasselijke belastingen wordt aan de Gebruiker getoond voordat de betaling is voltooid.

1. Partnerprogramma's. Zoals bepaald in de Voorwaarden, kan de Exploitant affiliate- of partnerprogramma's aanbieden waarmee Gebruikers kunnen deelnemen aan de levering van Diensten aan andere Gebruikers.

2. Commissies en beloningen. Gebruikers die aan partnerprogramma's deelnemen, kunnen het volgende ontvangen:

• a. Gunstigere voorwaarden voor het gebruik van de Diensten, zoals lagere prijzen of uitgebreidere functies;
• b. Geldelijke beloningen op basis van doorverwijzingen, het gebruik door aangebrachte Gebruikers of andere maatstaven;
• c. Andere voordelen die in de voorwaarden van het partnerprogramma zijn vermeld.

3. Uitbetaling van commissies. Voor partnerprogramma's met geldelijke beloningen geldt het volgende:

• a. De berekeningsmethode, het uitbetalingsschema en de voorwaarden voor het ontvangen van commissies staan in de voorwaarden van het partnerprogramma;
• b. Commissies worden doorgaans betaald via bankoverschrijving, PayPal of andere in het partnerprogramma gespecificeerde methoden;
• c. Er kunnen minimale uitbetalingsdrempels gelden;
• d. De Exploitant behoudt zich het recht voor commissiebetalingen in te houden indien de Gebruiker de Voorwaarden heeft geschonden of frauduleus heeft gehandeld.

4. Voorwaarden van partnerprogramma's. Voor deelname aan een partnerprogramma gelden afzonderlijke voorwaarden die beschikbaar worden gesteld wanneer de Gebruiker zich voor het programma aanmeldt. Door verwijzing maken die voorwaarden deel uit van deze Betalingsvoorwaarden.

1. De Exploitant kan deze Betalingsvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen om rekening te houden met veranderingen in de betalingsverwerking, prijsstructuren, wettelijke vereisten of bedrijfsvoering.

2. Wanneer de Exploitant wezenlijke wijzigingen aanbrengt in deze Betalingsvoorwaarden:

• a. De Exploitant werkt de datum van de "Laatste wijziging" aan het begin van dit document bij;
• b. De Exploitant stelt Gebruikers hiervan op passende wijze in kennis, bijvoorbeeld per e-mail of via een melding in de gebruikersinterface van het Platform;
• c. Wijzigingen treden in werking op de datum die in de kennisgeving is vermeld;
• d. Voortgezet gebruik van de Betaalde Diensten na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde Betalingsvoorwaarden.

3. Indien de Gebruiker niet instemt met wijzigingen in deze Betalingsvoorwaarden, kan de Gebruiker op abonnement gebaseerde Betaalde Diensten opzeggen voordat de wijzigingen in werking treden.

1. Voor vragen, opmerkingen of ondersteuning met betrekking tot betalingen, facturatie, facturen of deze Betalingsvoorwaarden, dient de Gebruiker contact op te nemen met de Exploitant:

• a. Per post: Fabrika Charvát s.r.o., Příčná 1892/4, 110 00 Praha, Tsjechië;
• b. Via het contactformulier of de ondersteuningsfuncties in de gebruikersinterface van het Platform.

2. Bij betalingsgeschillen of technische problemen met de betalingsverwerking kan de Gebruiker ook contact opnemen met de ondersteuning van Comgate Payment Gateway, zoals aangegeven in de interface van de betaalgateway.