Zasady ochrony konsumenta w usłudze Partoska

1. W celu wypełnienia obowiązku informacyjnego wobec konsumenta, dotyczącego w szczególności, lecz nie wyłącznie, prawa odstąpienia od umowy, praw z tytułu wadliwego świadczenia i warunków korzystania z tych praw, Operator przyjął niniejsze Zasady ochrony konsumenta (dalej „Zasady”).

2. Niniejsze Zasady ochrony konsumenta stanowią integralną i wiążącą część Ogólnych warunków świadczenia usługi Partoska służącej do udostępniania multimediów z wydarzeń.

3. Terminy i definicje pisane wielką literą, użyte w niniejszych Zasadach ochrony konsumenta, lecz w nich niezdefiniowane, mają znaczenie nadane im w Ogólnych warunkach świadczenia usługi Partoska służącej do udostępniania multimediów z wydarzeń (dalej „Regulamin”).

4. Operator wskazuje, że część obowiązku informacyjnego wobec konsumenta jest realizowana poza niniejszymi Zasadami, w szczególności poprzez aktualną ofertę Usług i Regulamin.

5. Z Operatorem można skontaktować się w następujący sposób:

• a. Pod adresem Fabrika Charvát s.r.o., Příčná 1892/4, 110 00 Praha, Republika Czeska;
• b. Za pomocą formularza kontaktowego lub funkcji pomocy dostępnych w interfejsie użytkownika Platformy.

6. Użytkownik nie ma prawa odstąpić od Umowy, której przedmiotem jest świadczenie Usług Bezpłatnych, po rozpoczęciu świadczenia, zgodnie z § 1837 ust. 1 lit. l) czeskiego kodeksu cywilnego.

7. Użytkownik nie ma prawa odstąpić od Umowy, której przedmiotem jest świadczenie Usług Płatnych, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za jego uprzednią wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia od Umowy. W przypadku korzystania z Usług Płatnych Użytkownik ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, zgodnie z § 1829 ust. 1 czeskiego kodeksu cywilnego. Użytkownik może skorzystać z prawa odstąpienia poprzez złożenie Operatorowi dowolnego jednoznacznego oświadczenia, w tym za pomocą przeznaczonych do tego elementów interfejsu użytkownika Platformy. Użytkownik może również użyć wzoru formularza stanowiącego Załącznik A do niniejszych Zasad.

8. Jeżeli Operator rozpoczął świadczenie Usług Płatnych na wyraźne żądanie Użytkownika przed upływem terminu odstąpienia od Umowy, Użytkownik zapłaci Operatorowi proporcjonalną część uzgodnionej ceny za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia od Umowy.

9. Prawa z tytułu wadliwego świadczenia wykonanego Użytkownikowi przez Operatora na podstawie Umowy regulują powszechnie obowiązujące przepisy prawa czeskiego, w szczególności § 1914–1925, § 2099–2117 i § 2158–2174b czeskiego kodeksu cywilnego oraz ustawa nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów.

10. Operator odpowiada za świadczenie Użytkownikowi Usług na podstawie Umowy w uzgodnionej jakości i wykonaniu. Jeżeli jakości i wykonania nie uzgodniono, Operator świadczy Usługi zgodnie ze standardami określonymi w Regulaminie.

11. Użytkownik nie może dochodzić praw z tytułu wadliwego świadczenia, jeżeli sam spowodował wadę Usług Płatnych, w tym między innymi poprzez:

• a. Naruszenie Zasad dotyczących Treści Użytkownika;
• b. Przesłanie Treści Użytkownika naruszających obowiązujące przepisy prawa;
• c. Niezabezpieczenie danych logowania lub Konta Użytkownika zgodnie z wymaganiami Regulaminu;
• d. Korzystanie z Usług niezgodnie z Regulaminem.

12. Użytkownik może dochodzić praw z tytułu wadliwego świadczenia poprzez złożenie reklamacji. Po jej złożeniu Operator jest zobowiązany wydać Użytkownikowi pisemne potwierdzenie wskazujące datę złożenia reklamacji, jej przedmiot, żądany sposób rozpatrzenia oraz dane kontaktowe Użytkownika do przekazania informacji o wyniku. Reklamacja dotycząca wad Usług Płatnych musi zostać rozpatrzona przez Operatora w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru Usług Płatnych zamówionych przez Użytkownika i celu, w jakim je zamówił. Po bezskutecznym upływie tego terminu Użytkownik może odstąpić od Umowy lub zażądać odpowiedniego obniżenia ceny.

13. Jeżeli Usługi Płatne mają wadę, Użytkownik może zażądać jej usunięcia. O sposobie usunięcia wady decyduje Operator. Operator może odmówić usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub wiązałoby się z niewspółmiernymi kosztami, biorąc pod uwagę znaczenie wady i wartość Usług Płatnych bez wady. Operator usunie wadę w rozsądnym terminie po jej wystąpieniu.

14. Użytkownik ma prawo zażądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy, jeżeli:

• a. Operator odmówił usunięcia wady lub jej nie usunął;
• b. Wada pojawia się ponownie;
• c. Wada stanowi istotne naruszenie Umowy;
• d. Z oświadczenia Operatora lub z okoliczności wyraźnie wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla Użytkownika.

15. Odpowiednie obniżenie ceny oznacza różnicę między wartością Usług Płatnych bez wady a wartością Usług Płatnych faktycznie otrzymanych przez Użytkownika. Użytkownik nie może odstąpić od Umowy, jeżeli wada świadczonych Usług Płatnych jest nieistotna. O ile nie wykazano inaczej, przyjmuje się, że wada nie jest nieistotna.

16. Użytkownik może również odstąpić od Umowy, jeżeli Operator opóźnia się ze świadczeniem Usług Płatnych i nie wykona obowiązku bez zbędnej zwłoki po wezwaniu przez Użytkownika albo w dodatkowym terminie uzgodnionym przez Strony.

17. Operator na własny koszt i bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia skorzystania przez Użytkownika lub Operatora z praw z tytułu wadliwego świadczenia, zwróci Użytkownikowi kwoty pieniężne należne z tego tytułu.

18. Zgodnie z Regulaminem Usługi Bezpłatne są świadczone w stanie „takim, w jakim są”. Operator nie udziela Użytkownikowi żadnych gwarancji dotyczących Usług Bezpłatnych i/lub Platformy w związku z korzystaniem z nich. Użytkownicy przyjmują do wiadomości, że reklamacje dotyczące jakości, funkcjonalności lub dostępności Usług Bezpłatnych mogą nie rodzić praw z tytułu wadliwego świadczenia na podstawie niniejszych Zasad.

19. Postanowienia Sekcji IV niniejszych Zasad mają zastosowanie przede wszystkim do Usług Płatnych. Prawa z tytułu wadliwego świadczenia w odniesieniu do Usług Bezpłatnych są ograniczone ich charakterem opisanym w Regulaminie.