Conditions de livraison et de paiement du service Partoska

1. Ces conditions de livraison et de paiement régissent les conditions dans lesquelles l'exploitant fournit des services payants aux utilisateurs et les conditions de paiement de ces services (ci-après les " Conditions de paiement ").

2. Ces Conditions de paiement font partie intégrante et contraignante des Conditions générales pour la fourniture du service Partoska d'échange de contenu multimédia d'événements.

3. Les termes et définitions commençant par une majuscule qui sont utilisés dans les présentes Conditions de paiement sans y être définis ont le sens qui leur est attribué dans les Conditions générales applicables à la fourniture du service Partoska de partage de contenus multimédias d’événements (les « Conditions »).

4. L'Exploitant indique qu'une partie de l'obligation d'information relative au paiement et à la livraison est remplie en dehors des présentes Conditions de paiement, notamment par l'offre actuelle de Services disponible sur l'interface utilisateur de la Plateforme et par les Conditions.

1. Types de Services payants. L’Exploitant propose les types de Services payants suivants, sous réserve de leur disponibilité et de son offre en vigueur :

• a. Programmes d'amélioration des événements, qui offrent des fonctions élargies pour les événements, telles qu'une capacité de stockage accrue, une durée prolongée, des fonctions supplémentaires pour des événements spécifiques ou la suppression des limitations applicables aux Services Gratuits;
• b. Programmes d'amélioration des utilisateurs, qui offrent des fonctionnalités élargies pour les Utilisateurs, comme la synchronisation avec des services tiers, des options d'intégration, des fonctionnalités avancées pour le partage, une assistance prioritaire ou d'autres avantages pour l'Utilisateur.

2. Prix. Les prix des Services payants sont indiqués dans l'offre actuelle de l'Exploitant disponible sur l'interface utilisateur de la Plateforme. Tous les prix sont indiqués:

• a. Dans la monnaie indiquée dans l'offre (habituellement CZK ou EUR);
• b. Avec tous les impôts applicables inclus, y compris la TVA, sauf indication contraire;
• c. Pour la période de facturation spécifique (paiement unique, abonnement mensuel, abonnement annuel ou autre période spécifiée).

3. Changements de prix. L'Exploitant se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des Services payants. Toutefois:

• a. Les changements de prix n’ont pas d’incidence sur les services payants déjà achetés et payés;
• b. Dans le cas des services payants par abonnement, l'exploitant informe les utilisateurs des changements de prix au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur;
• c. Si l'Utilisateur n'accepte pas une augmentation de prix des Services payants par abonnement, il peut annuler l'abonnement avant l'entrée en vigueur du nouveau prix. Dans ce cas, les Services continueront au prix antérieur jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

4. Offres promotionnelles. L'Exploitant peut offrir régulièrement des prix promotionnels, des réductions ou des offres spéciales pour les Services payants. Ces offres:

• a. Elles sont soumises à des conditions spécifiques qui seront communiquées aux Utilisateurs lors de leur présentation;
• b. Elles peuvent être limitées dans le temps, en quantité ou par disponibilité;
• c. Ils ne peuvent être combinés avec d'autres offres, sauf indication expresse;
• d. Elles sont offertes à la discrétion de l'exploitant et peuvent être modifiées ou retirées à tout moment.

1. Fournisseur de la passerelle de paiement. Tous les paiements en ligne sont traités par la passerelle de paiement fournie par Comgate, a.s., qui offre une solution de paiement complète et sécurisée. De plus amples informations sur la passerelle de paiement Comgate sont disponibles à l’adresse suivante : https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana

2. Modes de paiement disponibles. L'exploitant accepte les méthodes de paiement suivantes, sous réserve de disponibilité:

• a. Paiements par carte : cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro, ainsi que portefeuilles numériques tels que Google Pay et Apple Pay. Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par la passerelle de paiement Comgate. Fonctionnement des paiements par carte : lorsque l’Utilisateur sélectionne cette option, il est redirigé vers la passerelle sécurisée de Comgate, où il saisit les données de sa carte. Le paiement est traité en temps réel et confirmé immédiatement. Les données de la carte sont chiffrées et traitées conformément aux normes de sécurité PCI DSS. L’Exploitant ne conserve pas les données complètes de la carte. En savoir plus : https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
• b. Transferts bancaires et boutons de paiement bancaire: virements bancaires directs et boutons de paiement instantanés pour les principales banques tchèques et slovaques (comme Fio Bank, Komerční Banka, Raiffeisen Bank et autres). Comment les virements bancaires fonctionnent: l'Utilisateur peut payer directement à partir de son compte via des boutons de paiement bancaire, qui offrent une confirmation immédiate. Après avoir sélectionné la banque, il sera redirigé vers son interface sécurisée pour autoriser le paiement. Une fois confirmé, le Service de paiement sera traité immédiatement et activé. En savoir plus: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
• c. Autres méthodes de paiement: systèmes de paiement en ligne, sacs électroniques (y compris PayPal) et autres méthodes acceptées par la passerelle de paiement Comgate que l'Exploitant propose périodiquement.

3. Traitement du paiement. Les paiements des Services payants sont traités par la passerelle Comgate, un prestataire externe de services payants. En effectuant un paiement, l'Utilisateur accepte:

• a. Fournir des informations de paiement exactes et complètes;
• b. Autoriser l'exploitant à charger le montant convenu selon la méthode de paiement indiquée;
• c. Respecter les conditions du fournisseur de la passerelle de paiement;
• d. Accepter que le traitement du paiement est soumis à la politique de confidentialité et aux mesures de sécurité de la passerelle Comgate décrites dans la politique de confidentialité.

4. Sécurité des paiements. L'Exploitant ne stocke pas les données complètes des cartes. Toutes les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par la passerelle Comgate conformément à PCI DSS (Norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement) et aux règles applicables en matière de protection des données.

5. Monnaie de paiement. Les paiements sont traités dans la monnaie indiquée dans l'offre de l'Exploitant. Si le mode de paiement de l'Utilisateur utilise une autre monnaie, la banque ou le fournisseur de paiement peut effectuer une conversion et appliquer des frais supplémentaires.

6. Assistance et coordonnées pour les paiements. Pour les demandes, réclamations ou assistance concernant le traitement des paiements, la passerelle ou les problèmes techniques liés au paiement, l'Utilisateur peut contacter directement Comgate, a.s.: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, e-mail: platby-podpora@comgate.cz, téléphone: +420 228 224 267.

1. Démarrer le paiement. Lorsque l'Utilisateur acquiert des Services payants:

• a. L’Utilisateur sélectionne le Service payant souhaité dans l’offre en vigueur de l’Exploitant ;
• b. Vérifiez la description, le prix et la période de facturation du Service sélectionné;
• c. Il est redirigé vers la passerelle de paiement pour compléter le paiement;
• d. Il fournit les informations de paiement et autorise l'opération.

2. Confirmation du paiement. Lorsque le paiement est effectué correctement:

• a. L'Utilisateur reçoit une confirmation par e-mail à l'adresse associée à son compte utilisateur;
• b. La confirmation comprend les détails de l'opération, y compris le Service acquis, le montant payé, la date et l'identificateur de l'opération;
• c. L'utilisateur peut consulter l'historique des opérations et les reçus dans l'interface utilisateur de la Plateforme.

3. Paiements ratés. Si un paiement échoue ou est refusé:

• a. L'utilisateur est informé de la défaillance et, s'il est disponible, de son motif;
• b. Le service de paiement n'est pas activé tant que le paiement n'est pas effectué correctement;
• c. L'Utilisateur peut réessayer le paiement avec la même méthode ou avec une autre méthode;
• d. L'Exploitant n'est pas responsable des paiements ratés en raison du manque de fonds, de l'expiration de la méthode de paiement, du rejet de la banque ou d'autres problèmes non contrôlés.

4. Différends sur les paiements. Si l'Utilisateur conteste un paiement ou détecte une opération non autorisée:

• a. L’Utilisateur doit contacter immédiatement l’Exploitant au moyen des coordonnées indiquées au paragraphe 3 de la section II des Conditions ;
• b. L'Exploitant enquête sur le différend et collabore avec l'Utilisateur pour le résoudre;
• c. L’Utilisateur peut également contacter sa banque ou son prestataire de paiement afin de contester l’opération ;
• d. L'exploitant collabore avec les prestataires de paiement et les établissements financiers pour régler les différends.

1. Livraison numérique. Tous les Services payants sont livrés numériquement par l'intermédiaire de la Plateforme. Aucun bien physique ne doit être expédié ou livré.

2. Activation des Services payants. Lorsque le paiement est effectué correctement:

• a. Les Programmes d'Amélioration des Événements sont immédiatement activés pour l'Événement spécifique auquel ils s'appliquent;
• b. Les programmes d'amélioration des utilisateurs sont immédiatement activés pour le compte utilisateur;
• c. L'activation est automatique et ne nécessite pas d'intervention manuelle de l'exploitant, sauf en cas de problèmes techniques;
• d. L'Utilisateur peut immédiatement commencer à utiliser les fonctionnalités élargies offertes par le Service de Paiement.

3. Délai de livraison. Les services payants sont généralement activés quelques minutes après confirmation correcte du paiement. Dans des cas exceptionnels, tels que des problèmes techniques, des contrôles de sécurité ou des retards dans le traitement, l'activation peut prendre jusqu'à 24 heures. Si elle n'est pas effectuée dans ce délai, l'Utilisateur doit contacter le service d'assistance de l'Exploitant.

4. Accès aux Services payants. Une fois activés:

• a. L'Utilisateur y accède à partir de la même interface de la Plateforme qu'il utilise pour les Services Gratuits;
• b. Les fonctions élargies sont automatiquement activées dans le Compte d'Utilisateur ou l'Événement;
• c. Aucun téléchargement, installation ou configuration supplémentaire n’est nécessaire, sauf indication contraire de la description du Service;
• d. L'Utilisateur conserve l'accès aux Services payants pendant la période de facturation qu'il a payée.

5. Disponibilité du service. L'exploitant fera des efforts commercialement raisonnables pour s'assurer que les services payants sont disponibles et fonctionnent correctement. Toutefois:

• a. Des interruptions occasionnelles peuvent survenir en raison de la maintenance, des mises à jour ou des problèmes techniques;
• b. L'Exploitant informe les Utilisateurs de la maintenance programmée lorsque cela est raisonnablement possible;
• c. Les interruptions non programmées seront réglées dès que possible;
• d. Les obligations de l'exploitant en ce qui concerne la qualité et la disponibilité du service sont énoncées dans les Conditions générales.

1. Paiements uniques. Certains Services payants sont offerts en tant qu'achats payants uniques:

• a. Le paiement n’est effectué qu’une seule fois et le Service est prêt pour un événement donné ou pour une période déterminée;
• b. Il n’y a pas de renouvellement automatique;
• c. L’Utilisateur peut, s’il le souhaite, acheter de nouveau le même Service pour d’autres Événements ou d’autres périodes.

2. Services par abonnement. Certains Services payants sont offerts par abonnement mensuel, annuel ou à d'autres intervalles:

• a. La période de facturation est précisée dans la description du Service;
• b. Le paiement expire au début de chaque période de facturation;
• c. Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période, à moins que l'Utilisateur ne les annule;
• d. Pour chaque renouvellement, le prix en vigueur du Service sera facturé à l'Utilisateur.

3. Rénovation automatique. Dans les Services payants par abonnement:

• a. L'abonnement est automatiquement renouvelé pour des périodes successives de la même durée;
• b. Les frais s'effectuent automatiquement dans le mode de paiement de l'Utilisateur au début de chaque nouvelle période de facturation;
• c. L'exploitant enverra un rappel par courrier électronique avant de traiter les frais de renouvellement, généralement 7 jours à l'avance;
• d. L'Utilisateur est chargé de tenir à jour les informations de paiement et de disposer de fonds suffisants.

4. Défaillances dans le renouvellement. Si le paiement du renouvellement automatique échoue:

• a. L’exploitant s’efforce d’effectuer un nouveau traitement, généralement plusieurs fois pendant plusieurs jours;
• b. L'utilisateur est informé de la défaillance par courrier électronique;
• c. Si le paiement ne peut pas être traité après plusieurs tentatives, l'abonnement peut être suspendu ou annulé;
• d. L'Utilisateur peut mettre à jour les informations de paiement et renouveler manuellement l'abonnement à partir de l'interface utilisateur de la Plateforme.

1. Annulation par l'Utilisateur. L'Utilisateur peut à tout moment annuler les Services payants par abonnement:

• a. La résiliation peut être effectuée depuis l’interface utilisateur de la Plateforme ou en contactant l’assistance de l’Exploitant ;
• b. Après l'annulation, l'abonnement ne sera pas renouvelé à la fin de la période de facturation en cours;
• c. L'utilisateur conserve l'accès aux Services payants jusqu'à la fin de la période de facturation payée;
• d. La partie non utilisée de la période en cours n'est pas remboursée, sauf si la loi ou les présentes Conditions de paiement l'exigent.

2. Annulation par l'Exploitant. L'Exploitant peut suspendre ou annuler les Services payants si:

• a. L'Utilisateur viole les Conditions, y compris, entre autres, la Politique relative au contenu utilisateur;
• b. Le paiement ne peut pas être traité après plusieurs tentatives;
• c. L'Utilisateur participe à des activités frauduleuses ou utilise les Services sans autorisation;
• d. La loi ou une décision judiciaire oblige l’exploitant à le faire;
• e. L'Exploitant cesse d'offrir un service de paiement spécifique; dans ce cas, il avertit avec un préavis raisonnable et rembourse proportionnellement la partie prépayée et non utilisée du Service.

3. Politique de remboursement. Les services payants seront remboursés dans les conditions suivantes:

• a. Droit de rétractation : les Consommateurs ont le droit de se rétracter du Contrat relatif aux Services payants dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, conformément à la Politique de protection des consommateurs, à condition que l’Utilisateur n’ait pas demandé que l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation. Si l’Utilisateur a demandé l’exécution anticipée puis exerce son droit de rétractation, il doit payer le montant proportionnel correspondant aux Services fournis jusqu’au moment de la rétractation ;
• b. Prestation défectueuse: si les Services payants sont défectueux et que le défaut n'est pas corrigé dans un délai raisonnable, l'Utilisateur peut avoir droit à un remboursement conformément à la Politique de Protection des Consommateurs et aux Termes;
• c. Annulation par l'Exploitant: si l'Exploitant annule un Service de Paiement par abonnement ou cesse d'offrir un Service, l'Utilisateur recevra un remboursement proportionnel pour toute période prépayée pendant laquelle le Service n'a pas été fourni;
• d. Circonstances exceptionnelles: l'Exploitant peut, à sa seule discrétion, accorder des remboursements dans d'autres circonstances exceptionnelles après avoir évalué chaque cas.

4. Processus de remboursement. En cas de remboursement:

• a. Il doit être traité selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat;
• b. Il est normalement traité dans un délai de 14 jours à compter de son approbation;
• c. Le temps nécessaire pour qu’il apparaisse sur le compte de l’utilisateur dépend du mode de paiement et de la banque ou du prestataire de paiement;
• d. L'Utilisateur recevra une confirmation une fois qu'il aura été traité.

5. Situations sans droit à remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants:

• a. L'Utilisateur a entièrement consommé ou utilisé le Service de Paiement pendant la période de facturation;
• b. L'Utilisateur annule un abonnement pendant une période de facturation (l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payée, mais aucun remboursement n'est accordé);
• c. L'Exploitant résout les Services parce que l'Utilisateur a enfreint les Termes;
• d. L'Utilisateur change d'avis sur un achat après l'expiration du délai de rétractation et après avoir demandé le début anticipé de la prestation;
• e. D'autres situations dans lesquelles la loi ou les présentes Conditions de paiement n'exigent pas de remboursement.

1. Factures. Pour chaque paiement effectué par Services payants:

• a. L'exploitant émet une facture ou un reçu conformément à la réglementation fiscale applicable;
• b. Les factures sont envoyées par courrier électronique à l'adresse associée au compte utilisateur;
• c. Ils peuvent également être consultés à partir de l’interface utilisateur de la Plateforme;
• d. Elles comprennent toutes les informations obligatoires, telles que les données d'identification de l'exploitant, les données de l'utilisateur, la description des Services, le montant payé et la TVA, le cas échéant.

2. Informations fiscales. L'Utilisateur est responsable:

• a. fournir, le cas échéant, des données de facturation exactes, y compris le nom, l'adresse et le numéro d'identification fiscale;
• b. Acquitter les taxes applicables aux Services payants dans sa juridiction ;
• c. Informer l'exploitant de toute exemption ou condition fiscale particulière applicable.

3. TVA et autres taxes. Les prix des Services payants peuvent inclure ou exclure la TVA en fonction de l'emplacement et de l'état fiscal de l'Utilisateur:

• a. Pour les utilisateurs de la République tchèque, les prix comprennent la TVA tchèque au taux applicable;
• b. Pour les utilisateurs d'autres pays de l'UE, le traitement de la TVA dépend du fait que l'utilisateur est un consommateur ou une entreprise et du mécanisme d'investissement de l'assujetti applicable;
• c. Pour les utilisateurs extérieurs à l'UE, les prix ne comprennent généralement pas la TVA;
• d. Le prix final, avec toutes les taxes applicables, est affiché à l'Utilisateur avant de terminer le paiement.

1. Programmes pour les partenaires. Conformément aux Conditions générales, l'Exploitant peut proposer des programmes d'affiliation ou des programmes pour les partenaires par l'intermédiaire desquels les Utilisateurs participent à la fourniture de services à d'autres Utilisateurs.

2. Commissions et récompenses. Les Utilisateurs participant à des programmes partenaires peuvent recevoir:

• a. Conditions plus favorables à l'utilisation des Services, telles que des prix réduits ou des fonctions élargies;
• b. Récompenses économiques fondées sur des recommandations, sur l’utilisation par les utilisateurs recommandés ou sur d’autres indicateurs;
• c. Autres avantages spécifiés dans les conditions du programme pour les partenaires.

3. Paiement des commissions. Dans les programmes de partenaires comprenant des récompenses économiques:

• a. La méthode de calcul, l’échéancier des paiements et les conditions d’octroi des commissions sont fixés dans les conditions du programme;
• b. Les frais sont normalement payés par virement bancaire, PayPal ou d'autres méthodes indiquées dans le programme;
• c. Des montants minimaux de paiement peuvent être appliqués;
• d. L'Exploitant se réserve le droit de conserver le paiement des commissions si l'Utilisateur a enfreint les Conditions générales ou a participé à une activité frauduleuse.

4. Conditions des programmes pour les partenaires. La participation est soumise à des conditions indépendantes, disponibles lorsque l'Utilisateur s'inscrit dans le programme. Ces conditions sont incorporées par référence aux présentes Conditions de paiement.

1. L'exploitant peut modifier régulièrement les présentes Conditions de paiement pour tenir compte des modifications apportées au traitement des paiements, aux structures de prix, aux exigences légales ou aux pratiques commerciales.

2. Lorsque l'Exploitant apporte des modifications substantielles aux présentes Conditions de paiement:

• a. Mettre à jour la date de la " dernière modification" au début du document;
• b. Il informe les Utilisateurs par des moyens appropriés, tels qu'un courrier électronique ou un avis sur l'interface utilisateur de la Plateforme;
• c. Les modifications entrent en vigueur à la date indiquée dans l'avis;
• d. L'utilisation continue des Services payants après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation des Conditions de paiement modifiées.

3. Si l’Utilisateur n’accepte pas les modifications, il peut résilier les Services payants par abonnement avant leur entrée en vigueur.

1. Pour toute question, doute ou assistance concernant les paiements, la facturation, les factures ou les présentes Conditions de paiement, l'Utilisateur doit contacter l'Exploitant:

• a. Dans Fabrika Charvát s.r.o., Příčná 1892/4, 110 00 Praha, Czech Republic;
• b. En utilisant le formulaire de contact ou les fonctions d'assistance disponibles dans l'interface utilisateur de la Plateforme.

2. Pour les litiges concernant les paiements ou les problèmes techniques de traitement, l'Utilisateur peut également contacter le service d'assistance de la passerelle Comgate comme indiqué dans son interface.